Ошибка 0 на Триколор ТВ

«Ошибка 0: Нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов». Данное сообщение говорит о том, что оборудование не может принять сигнал спутника.

Причины появления ошибки

Причина	Что делать
Системный сбой	Отключить оборудование из электросети, выждать 5 минут и снова подключить его
Окончание подписки на платные каналы	Произвести оплату годовой подписки
Неправильно установлена смарт-карта	Проверить правильность расположения карты и сбросить приемник до заводских настроек
Сброс ключей активации	Подождать активации ключей на первом канале или отправить запрос на повтор команд активации вручную
Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий	Подождать, пока погода улучшится
Устаревшая версия ПО	Обновить программное обеспечение

Системный сбой

Причина – резкий скачок напряжения в электрической сети. 

Решение. Перезагрузка ресивера – вытащить штекер из сети, оставить оборудование на 5 минут, а затем снова его включить. Дождаться полной загрузки, переключить ресивер на любой закодированный канал. Если причина нарушения работы именно в системном сбое, то изображение сразу же восстановится. 

Это самый простой, но результативный метод

Окончание подписки на платные каналы

Абонемент не оплачен. 

Решение. Чтобы убедиться в этом, стоит проверить активность подписки. Если вы ее не обнаружили, то либо оплата прошла некорректно, либо забыли отправить деньги на счет. Стоит убедиться, что услуга оказывается. Если на счете есть деньги, то это не гарантирует доступ к просмотру ТВ. Активная подписка отображается в днях, а не в рублях. 

Для проверки стоит зайти в свой личный кабинет на официальный сайт оператора – tricolor.tv или на главной странице найти раздел «Оплата и проверка подписок» и перейти в него.

Также информацию об активности услуги можно узнать на горячей линии Триколор. Номер телефона 8 800 500-01-23. 

Если на вашем счету не оказалось денег, а оплаченный период закончился, то стоит внести абонемент за год любым удобным способом. После зачисления денег необходимо держать оборудование включенным на первом канале, пока ошибка не исчезнет. Если это и было причиной сбоя, то вещание быстро восстановится. 

Неправильная установка смарт-карты

Такая ошибка возникает при неправильно установленной смарт-карте или же из-за ее полного отсутствия. Реже причиной становится неисправность самой карты или слота под нее. 

Решение. Проверить наличие смарт-карты. Порядок действий:

1. Зайти в статус ресивера, нажав на кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели пульта.
2. Дождаться, когда на экране появится номер карты (ID оборудования). Это последовательность из 12 или 14 цифр.

Если на экране отобразилось сообщение «Нет карты», то перейти к проверке правильного расположения ее в слоте. Возможно, причина в том, что карту вставили не той стороной или не до конца. Необходимо вытащить ее, аккуратно протереть и вставить в разъем до упора. 

В ресиверах u510, u210, e212 смарт-карта вставляется чипом вверх. В остальных моделях – чипом вниз. На всех слотах есть стрелка, указывающая на направление вставки. Она должна совпадать с указателем на карте. 

Не все приемники оснащены смарт-картой. Некоторые современные модели могут работать и без нее. Вся информация с карты уже встроена в программу ресивера. Тогда в статусе оборудования обязательно отображается его ID. Без него Триколор точно не будет корректно работать. 

Если вы проверили правильность установки карты доступа, но ресивер все равно ее не видит, то стоит сбросить все настройки приемника до заводских. 

Порядок действий:

1. Нажать на кнопку «Меню» на пульте.
2. Войти в раздел «Настройки».
3. Выбрать пункт «О приемнике».
4. На экране появится таблица. Перейти на строчку «Сбросить настройки».
5. Подтвердить свои действия во всплывающем окне.
6. Дождаться окончания автоматической перезагрузки приставки. После этого придется заново провести настройку оборудования. 

Сброс ключей активации

Такое случается, если некоторое время не пользоваться приставкой. Если приемник больше 5 дней не включался, то есть вероятность, что были «утеряны» активационные коды, поступающие со спутника. Аналогичная ситуация возникает при перерыве в оплате подписки. Оборудование сбросило ключи для раскодировки каналов.  

Решение. Включить приемник на одном из закодированных каналов и дождаться восстановления вещания. Это может занять некоторое время (обычно не больше часа). Телевизор при этом не обязательно держать включенным – от него ничего не зависит. 

Ключи обновятся автоматически со спутника, когда приемник окажется в сети. 

Если у вас нет времени ждать, то всегда можно ускорить процесс. Запрос повтора команд активации в ручном режиме выполняется несколькими способами:

1. Войти в свой личный кабинет на сате Триколор ТВ и нажать на кнопку «Повтор активации».
2. Позвонить на горячую линию оператора. Телефон 8-800-500-01-23.
3. Позвонить провайдеру, который поставляет услугу.
4. Провести повторную активацию кодов через меню приставки. Но это доступно только владельцам современных моделей. Для этого необходимо нажать на пульте кнопку «Триколор ТВ» и в списке слева выбрать пункт «Повтор команд активации». 

Если причина системного сбоя была в сбросе кодов активации, то приставка заработает в течение нескольких минут.

До возобновления вещания оборудование обязательно должно быть включенным на первом канале. Тогда раскодировка пройдет корректно, а просмотр программ восстановится. 

Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий

Сигнал со спутника не проходит из-за атмосферного фронта или сильной облачности. 

Решение. Проверку состояния спутникового сигнала можно сделать самостоятельно. Порядок действий:

1. Нажать на пульте красную кнопку, а затем синюю.
2. На экране появится две шкалы – сила и качество. Обе должны быть заполнены не меньше, чем на 2/3.

Некоторые модели приемников имеют другие показатели сигнала с заниженной шкалой. Для точного измерения используется специальный прибор – мультиметр. Обычно он есть у мастеров, которые обслуживают оборудование. 

Если есть возможность, то проверьте саму тарелку. На ней не должно быть посторонних предметов – мусор, листья, снег и т.д. Если на улице идет сильный дождь, а небо заволокло тучами, то это и есть причина слабого сигнала. 

В большинстве случаев достаточно провести аккуратную очистку тарелки или дождаться улучшения погоды. 

Если на улице нет дождя, снегопада и сильной облачности, то стоит попробовать настроить антенну самостоятельно. Пошаговая инструкция:

1. Медленно менять расположение тарелки и одновременно следить за показателями шкал.
2. При достижении оптимальных значений зафиксировать антенну. 

Если вы не уверены в своих силах, то лучше не усугублять ситуацию и вызвать специалиста на дом. 

Устаревшая версия ПО

Если своевременно не обновлять программное обеспечение на приемнике, то есть вероятность возникновения ошибки 0. 

Решение. Проверить версию прошивки на ресивере. Порядок действий:

1. Нажать на пульте кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели оборудования.
2. На экране отобразится прошивка в разделе «Актуальные версии ПО». 

Если программное обеспечение уже не актуально, то стоит попытаться его обновить. При попытках сделать это на устаревших моделях приемников есть вероятность, что оборудование не воспримет предложенную прошивку и выйдет из строя. 

Процедура обновления состоит из двух этапов:

1. Обновление программного обеспечения ресивера.
2. Обновление программного обеспечения модуля. 

Для каждой модели приемника есть своя инструкция. 

Рекомендации по устранению ошибки

1. Проверить шкалу показателей силы и качества спутникового сигнала. Если они низкие, то попробовать настроить антенну самостоятельно. Убедиться, что на качество сигнала не влияют природные явления (плотная облачность, снег, дождь, мусор на тарелке).
2. Отключить ресивер от сети, подождать 5 минут и повторно его включить на первом канале.
3. Подключить приемник к интернету и отправить коды активации через личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ. Изображение должно восстановиться в течение 10 минут.
4. Если невозможно подключить приемник к интернету, то повторить отправку кодов активации в личном кабинете. При этом оборудование должно оставаться включенным. Вещание возобновится в течение нескольких часов.
5. Проверить работоспособность блока питания ресивера с помощью мультиметра. Если он неисправен, то заменить его на аналогичный по характеристикам.
6. Проверить плотность вставки кабеля в разъем приемника и спутниковой антенны.
7. Проверить кабель, идущий к антенне, на внешние повреждения. Убедиться, что по всей длине нет заломов, перекручивания и окисления. Для проверки напряжения можно использоваться вольтметр. Заменить кабель, если при визуальном осмотре были обнаружены повреждения.

Ничего не помогает

Если вы не смогли самостоятельно справиться с ошибкой 0, то стоит позвонить в техническую поддержку (телефон 8 800 500-01-23), в фирменный салон или оставить заявку у авторизированного дилера Триколор ТВ.