Ошибка 1 на Триколор ТВ

Сообщение «Ошибка 1: Нет доступа к просмотру» означает, что доступ к телеканалам заблокирован и переключаться между ними невозможно.

Причины появления ошибки

Причина	Что делать
Сбои в работе приставки	Проверить качество сигнала
Устаревшее ПО	Обновить ПО
Неправильная установка смарт-карты	Правильно вставить карту в слот
Перегрев оборудования	Почистить приставку от загрязнений и обеспечить свободный доступ воздуха
Заводской брак	Обратиться в службу поддержки для замены оборудования

Сбои в работе приставки

Причин для этого может быть много. Обычно это плохое качество сигнала из-за ухудшения погоды, отсутствие денег на счету или оборудование не было зарегистрировано на официальном сайте.

Решение. Для проверки баланса необходимо перейти в свой личный кабинет и посмотреть оплату услуг Триколор ТВ. Если небо заволокло тучами, то дождаться прояснения погоды. Новые пользователи иногда не знают, что для получения услуги следует пройти регистрацию на сайте. Порядок действий:

1. Войти в свой личный кабинет.
2. Перейти в раздел «Регистрация оборудования»
3. Заполнить контактную информацию в форме.
4. Перезагрузить устройство.

Устаревшее ПО

Проверить актуальность используемой версии программного обеспечения. При необходимости обновить прошивку.

Неправильная установка смарт-карты

Возможно, она была установлена в слот другой стороной или недостаточно плотно. Необходимо вытащить ее и вставить согласно указателям на оборудовании. 

Перегрев оборудования

Такое случается, если отверстия для вентиляции забились пылью или были закрыты другими предметами. Стоит почистить корпус приемника и обеспечить свободный приток воздуха.

Заводской брак

Иногда приставка начинает работать некорректно спустя некоторое время после покупки. Если ваши усилия по возвращению изображения не увенчались успехом, стоит позвонить на горячую линию оператора по телефону 8 800 500-01-23 и вызвать мастера на дом для проверки приемника. Если он выявит заводской брак, то провайдер должен поменять технику на исправную. 

Рекомендации по устранению ошибки

1. Убедиться, что корпус приемника не зарос пылью и оборудование не перегревается.
2. Зарегистрировать приемник на официальном сайте, если ранее это не было сделано.
3. Обновить версию ПО, если она устарела.
4. Проверить правильность вставки смарт-карты.
5. Вызвать специалиста для диагностики оборудования и проверки его на заводской брак. 

Ничего не помогает

Обратиться за консультацией в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 500-01-23 или через онлайн-чат на официальном сайте.