Сообщения вида «Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (ошибка 10)» означает, что не активирована подписка на пакет каналов или коды активации не поступили на ресивер.
Содержание:
Причины появления ошибки
| Причина | Что делать |
| Недостаточно средств на балансе | Пополнить баланс |
| Нарушение в активации ключей | Повторно отправить коды активации на ресивер |
| Неполадки в работе ПО | Сброс настроек до стартовых установок |
Недостаточно средств на балансе
Для оплаты каналов можно воспользоваться разными способами – через терминал, банковскую карту или отделение банка. Но деньги поступают на личный счет. Чтобы получить доступ к платным каналам, необходимо активировать подписку на них.
Решение. Для оплаты услуги выполнить следующие действия:
- Перейти на официальный сайт Триколор ТВ и войти в личный кабинет.
- Проверить состояние баланса. Если он отрицательный, то пополнить его.
- При положительном балансе распределить средства для оплаты подписок на каналы. Для этого следует найти соответствующее поле ввести в него название услуги, указать сумму и нажать на кнопку «Перенести».
Нарушение в активации ключей
Решение. Чтобы решить проблему, необходимо выключить оборудование и следовать данной инструкции:
- Перейти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ.
- Найти кнопку «Повтор команд активации» и нажать на нее.
- Включить ресивер и переключиться на один из платных каналов.
- Оставить устройство во включенном состоянии, пока не появится изображение. Это может занять несколько часов.
Провайдер предупреждает владельцев ресиверов, которые имеют 14 знаков в ID или в последовательность цифр идентификатора на третьем и четвертом месте содержит «0». Такие модели устройств чаще всего выдают Ошибку 10. Это серии GS 8304, 8306, 8307. Для решения проблемы есть 2 пути:
- Поменять смарт-карту, обратившись в центр обслуживания абонентов.
- Поменять ресивер на более современную модель.
Неполадки в работе ПО
Решение. Для восстановления вещания следует откатить настройки приставки до заводского уровня. Процедура производится через меню ресивера через пункт «Настройки» или «Приложения». Все зависит от модели устройства. После сброса параметров необходимо настроить приемник заново как при первичном подключении. Обычно это помогает устранить Ошибку 10.
Рекомендации по устранению ошибки
- Перейти в раздел «Мои услуги» в личном кабинете и убедиться, что подписка оплачена и активирована.
- Произвести оплату подписки любым удобным способом.
- Если баланс положителен, а подписки оплачены, то подключить приемник к интернету и повторно отправить на него ключи активации. Вещание должно восстановиться в самое ближайшее время.
- Если невозможно подключить устройство к интернету, то перейти в личный кабинет и повторить отправку ключей активации. Приемник должен все это время оставаться включенным. Доступ должен восстановиться в течение 8 часов.
- Если ничего не помогло, то проверить доступность новой версии программного обеспечения. Для этого необходимо подключить приставку к интернету или переключиться на канал 333. Обновить ПО, если оно устарело.
- Сбросить настройки оборудования до завода.
Ничего не помогает
Чтобы решить проблему, стоит обратиться в фирменный салон Триколор ТВ, авторизованному дилеру или в сервисный центр.