Если на экране появилось сообщение «Нет доступа к просмотру (ошибка 11)», то значит на вашем счету недостаточно средств для оплаты подписки или пакета каналов.
Содержание:
Причины появления ошибки
| Причина | Что делать |
| Отрицательный баланс на счете | Пополнить баланс |
| Не активирована подписка на пакеты услуг | Произвести перераспределение средств для оплаты подписок |
| Транзакция не прошла по вине финансовых структур | Обратиться в банк |
| Деньги перечислены на счет другого абонента | Обратиться на горячую линию провайдера |
| Сбой в работе ресивера | Сбросить настройки устройства до завода |
Отрицательный баланс на счете
Решение. Для устранения ошибки необходимо перейти в личный кабинет пользователя на официальном сайте Триколор ТВ. Потребуется ввести идентификатор оборудования (он указывается в договоре абонента или на корпусе ресивера) и пароль.
На главной странице будет отображаться баланс. Если он отрицательный или средств недостаточно для оплаты подписок, то стоит пополнить его любым удобным способом.
Не активирована подписка на пакеты услуг
Решение. Войти в личный кабинет и следовать дальнейшей инструкции:
- Перейти в раздел «Лицевой счет».
- Убедиться, что суммы на счету достаточно для оплаты услуг.
- Распределить средства для оплаты подписок на каналы.
Это значит, что пользователь сам отправляет деньги со своего лицевого счета для покупки подписки. Внизу экрана расположена форма, куда следует ввести желаемый пакет и нужную сумму. Для отправки денег необходимо нажать на кнопку «Перераспределить». Это должно помочь убрать Ошибку 11.
Транзакция не прошла по вине финансовых структур
Иногда пользователь перечислил деньги, но они не поступили на его лицевой счет. Тогда причина в сбоях работы финансовой организации, которая выпустила карту или обслуживает терминал.
Решение. Позвонить на горячую линию своего банка или организации, которая занимается обслуживанием терминала оплаты для выяснения причин задержки денег.
Деньги перечислены на счет другого абонента
Иногда пользователи при зачислении средств ошибаются в номере лицевого счета. Тогда деньги уходят другому абоненту.
Решение. Обратиться на горячую линию Триколор ТВ по номеру 8-800-500-01-23 и объяснить оператору возникшую ситуацию. Чаще всего они просят заполнить заявление и отправить его на электронную почту. Текст составляется в произвольной форме. В нем нужно отразить следующую информацию:
- имя адресата (это скажет оператор);
- данные пользователя (ФИО полностью, адрес, номер телефона, электронная почта для связи);
- подробное описание ситуации. Например: Я, ФИО, оплатил услуги Триколор ТВ 15 марта 2022 года, но указал неправильный номер лицевого счета. Вместо ХХХХХ ввел ХУХХХ. Оплату произвел через Сбербанк Онлайн, сумма платежа ХХХ рублей. Копия квитанции имеется;
- текст просьбы. Например: прошу зачесть платеж в сумме ХХХ рублей от 15.03.2022 в счет оплаты услуг за апрель 2022 года по лицевому счету ХХХХХ;
- банковские реквизиты пользователя, если он требует не зачислять платеж, а вернуть деньги.
Если средства были зачислены не по реквизитам Триколор ТВ, а по данным другой компании, то необходимо отправить претензию владельцу организации. Обосновать свои требования по возврату средств можно, указав статью 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении.
Сбой в работе ресивера
Решение. Иногда помогает просто выполнить перезагрузку оборудования. Для этого необходимо отключить его от сети на 5-10 минут, а затем снова подключить.
Если это не помогло, то можно прибегнуть к радикальному способу – сброс настроек ресивера до заводских установок. Для этого:
- Нажать на кнопку «Меню» на пульте.
- Выбрать раздел «Настройки» или «Установки».
- Ввести пин-код. Обычно это 0000.
- Выбрать команду «Сброс данных» или «Сброс до заводских настроек».
- Подтвердить свои действия.
- Дождаться окончания процесса и заново настроить все каналы.
Рекомендации по устранению ошибки
- Убедиться, что подписка оплачена и активирована. Эта информация находится в разделе «Мои услуги» в личном кабинете пользователя.
- Оплатить подписку любым удобным способом.
- Отправить ключи активации на приемник, подключенный к интернету через личный кабинет.
- Если ресивер не подключен к интернету, то оставить его работать на несколько часов до восстановления доступа.
- Проверить доступность новой версии программного обеспечения. Для этого требуется подключить устройство к интернету или перейти на канал 333. Если прошивка устарела, то обновить ее.
- Сбросить настройки оборудования до завода.
Ничего не помогает
Оставить обращение в онлайн-чате оператора или позвонить по номеру горячей линии номеру 8-800-500-01-23.