Ошибка 13 на Триколор ТВ

Сообщения вида «Ошибка 13. Нет доступа к просмотру» означает, что коды активации уже неактуальны. 

Причины появления ошибки

Причина	Что делать
Устройство не зарегистрировано, некорректная информация о владельце	Проверить регистрацию, указать верные данные
Отсутствуют обновления	Скачать обновления
Не оплачена подписка	Проверить состояние счета

Устройство не зарегистрировано, некорректная информация о владельце

Решение. Перейти в свой личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ. Если устройство новое, то регистрация пользователя проводится менеджерами салона или дилерами. Обычно они указывают данные для входа в документах.

Если у вас есть подозрения, что сбой в работе оборудования вызван некорректной информацией об абоненте (смена фамилии, паспорта), то лучше все перепроверить. Для этого необходимо войти в личный кабинет и найти раздел с информацией о пользователе. Затем сверить данные. Если обнаружилась ошибка, то внести изменения.

Один важный момент: запрос обрабатывается операторами. Они же и вносят новую информацию. Эта процедура может занять некоторое время, поэтому стоит запастись терпением. 

Отсутствуют обновления

Решение. Иногда помогает обновить ключи активации. Следуйте данной схеме:

1. Включить приставку на закодированный канал.
2. Войти в личный кабинет на страницу со списком услуг.
3. Нажать на кнопку «Повтор команд активации».
4. Оставить приемник на кодированном канале и ждать результата. 

Эта процедура может занять до 8 часов. Переключать каналы в это время и отключать приемник от сети нельзя, иначе все придется начинать сначала через 5 суток. Именно столько должно пройти между запросами. 

Если ключи не пришли в течение 8 часов, то стоит позвонить на горячую линию по телефону 8-800-500-01-23. Иногда запрос на обновление не проходит по разным причинам. Операторы могут отправить ключи самостоятельно при непосредственном обращении абонента. Пользователь должен только сообщить свои паспортные данные и информацию о модели ресивера. 

Не оплачена подписка

Иногда пользователи просто забывают провести оплату пакета услуг. 

Решение. Проверка доступных подписок есть в личном кабинете. Порядок действий:

1. Войти в ЛК под своими данными.
2. На главной странице найти специальное поле и ввести в него ID оборудования (12 или 14 цифр).
3. Кликнуть по кнопке для начала проверки.
4. Если баланс отрицательный, то внести средства на счет любым удобным способом.
5. Если все оплачено, то причина появления Ошибки 13 стоит в другом. 

Рекомендации по устранению ошибки

1. Подключить приемник к интернету и отправить коды активации через личный кабинет в меню устройства. Изображение должно появиться в течение некоторого времени.
2. Если невозможно подключить приставку к интернету, то запросить ключи через личный кабинет на сайте Триколор ТВ. Оставить устройство включенным, пока доступ не восстановится. Это может занять до 8 часов. 

Ничего не помогает

Если ничего не помогло, то обратиться в фирменный салон оператора, к лицензированному дилеру или в сервисный центр.