Ошибка 20 на Триколор ТВ

Сообщение вида «Ошибка 20. Нет связи с сервером» появляется, когда скорость интернет-соединения ниже рекомендованной.

Причины появления ошибки

Причины	Что делать
Нарушение работы прокси-сервера	Отключить VPN и сбросить настройки интернета
Некорректно указан регион вещания	Поменять регион на правильный
Низкая скорость работы интернета	Проверить скорость

Нарушение работы прокси-сервера

Некоторые пользователи в желании посмотреть запрещенные в России сайты скрывают свой истинный IP-адрес через VPN. Эта программа искажает отображение сигнала, как будто устройство находится в другом регионе или стране. Тогда спутниковые каналы не будут работать.

Решение. Порядок действий:

1. Отключить специально установленные приложения VPN и подключить к интернету повторно.
2. Если пользователь не устанавливал VPN-приложения, то произвести сброс настроек интернета и заново подключиться к сети. Для этого выполнить следующие команды на компьютере или смартфоне: «Сети и интернет» – «Удалить активное интернет-соединение». После этого выполнить новую настройку. Если у вас Windows 10, то в разделе «Сети и интернет» выбрать пункт «VPN» и снять галочки. Тогда IP-адрес начнет отображаться корректно.
3. Иногда провайдер интернет-услуг предоставляет своим пользователям динамический IP-адрес, а не статический. Это значит, что он регулярно меняется, вызывая затруднения при просмотре телевидения. Чтобы решить проблему, потребуется позвонить в службу поддержки поставщика интернет-услуг и попросить сменить динамический IP-адрес на статический. 

Некорректно указан регион вещания

Триколор ТВ имеет два доступных региона:

1. Москва 0+. Работает в столичном регионе (Москва и Московская область).
2. Москва 2+. Работает в остальной части России. 

Решение. Чтобы исправить регион, следуйте данной инструкции:

1. Перейти в раздел «Настройки» ресивера при помощи кнопки «Меню» на пульте.
2. Открыть вкладку «Мастер настройки».
3. Запустить поиск.
4. Дождаться окончания процесса, а затем нажать на кнопку «Продолжить».
5. Выбрать правильное местоположение пользователя и сохранить изменения. 

Есть и более радикальный вариант – полный сброс устройства до заводских установок. 

Если у вас Триколор ТВ с новыми прошивками, то в списке может отображаться не только «Москва 0+» и «Москва 2+», но и другие регионы. В этом случае необходимо выбрать более подходящий вариант. 

Низкая скорость работы интернета

Решение. Зайти на любой сайт для проверки скорости работы сети. Например, OOkla и 2IP. Если показатели ниже рекомендованных, то обратиться к своему поставщику услуг для исправления ситуации. 

Рекомендации по устранению ошибки

1. Перезагрузить приемник, предварительно отключив его от сети.
2. Проверить правильность подключения интернет-кабеля. Если он поврежден, то придется его заменить на аналогичный по характеристикам.
3. Проверить скорость интернет-соединения, перейдя на сайт speedtest.net или любой другой. 
4. Сбросить настройки ресивера до заводских установок. 
5. Скорость необходимо проверять до московских серверов.

Ничего не помогает

Если ничего не помогло, то обратиться за помощью в службу поддержки клиентов.