Ошибка 21 на Триколор ТВ

Сообщение на экране «Отсутствует подключение к интернету (ошибка 21)» говорит об отсутствующем подключении к интернет-соединению. 

Причины появления ошибки

Причина	Что делать
Сбой в работе интернета	Проверить интернет-соединение
Сбой в работе ПО	Обновить прошивку или сбросить настройки ресивера до заводских установок

Сбой в работе интернета

Если пропало подключение к сети интернет, то это может стать причиной появления Ошибки 21. Стоит сразу же проверить, принимает ли устройство сигнал. Самые распространенные причины отсутствия интернета:

• технические работы на линии;
• обрыв или повреждение кабеля;
• абонент забыл оплатить услугу. 

Решение. Сначала стоит проверить состояние счета в личном кабинете провайдера. Если он положительный, то перейти к внешнему осмотру интернет-кабеля. Необходимо исключить перекручивание, заломы и повреждения шнура. 

Далее перейдем к проверке настроек ресивера:

1. Зайти в параметры оборудования.
2. Выбрать пункт «Сеть».
3. Проверить соответствие точки доступа.
4. Если отсутствует автоматическая настройка, то лучше найти точку доступа вручную.
5. Перезагрузить приставку, предварительно отключив ее от сети на 5-10 секунд. Затем снова включить на канале, который выдал ошибку. 

Сбой в работе ПО

Иногда причина кода 21 – несоответствие оборудования и программного обеспечения. 

Решение. Первым делом стоит проверить актуальность прошивки. Если она устарела, то обновить. Для этого сначала требуется подключить оборудование к интернету. Затем зайти на сайт Триколор ТВ в личный кабинет и повторно отправить коды активации. Перепрошивка может занять несколько часов. Все это время устройство должно оставаться включенным. 

Рекомендации по устранению ошибки

1. Перезагрузить сетевое оборудование и приставку с полным отключением от питания.
2. Проверить сетевые настройки оборудования. Убедиться, что приставка получает IP-адрес локальной сети. Информация о сетевых настройках уточняется у интернет-провайдера.
3. Проверить правильность подключения интернет-кабеля. Возможно, он нуждается в замене.
4. Проверить возможности выхода в сеть с других устройств (планшет, смартфон).
5. Если доступ есть, то проверить скорость интернет-соединения на сайте speedtest.net. Просматривать необходимо до серверов Москвы.

Ничего не помогает

Если ничего из этого не помогло, то обратиться в службу поддержки клиентов, ближайший филиал Триколор ТВ или позвонить на горячую линию по телефону 8 800 500-01-23 (бесплатно).