Ошибка 28 на Триколор ТВ

Сообщение вида «Ошибка 28. Нет доступа к просмотру» говорит о низкой скорости интернет-соединения. Ее недостаточно для корректной работы приставки.

Причины появления ошибки

Причина	Что делать
Устаревшее ПО	Обновить ПО
Низкая скорость интернета или ее полное отсутствие	Проверить скорость
Задолженность по подпискам	Проверить баланс и произвести оплату

Устаревшее ПО

Решение. Скачать обновление программного обеспечения на устройство:

1. Перейти на официальный сайт Триколор ТВ и проверить наличие обновлений.
2. Если ваше ПО устарело, то скачать новую прошивку.
3. Отформатировать внешний накопитель (flash-карта) и установить на него файловую систему FAT 32.
4. Произвести загрузку прошивки на флешку.
5. Вставить накопитель в ресивер и запустить установку нового ПО. Процесс может занять до 15 минут.
6. Дождаться окончания процедуры и произвести настройку каналов

Низкая скорость интернета или ее полное отсутствие

Решение. Сначала следует провести тестирование скорости интернет-соединения на любом подходящем сайте. Чтобы аналоговое телевидение работало правильно, ему необходимы минимальные значения в 25 Мб/с. Для цифрового показатели выше – 100 Мб/с.

Также стоит попытаться зайти в интернет с другого устройства – смартфон или планшет. Если доступа нет, то связаться со своим поставщиком услуг для выяснения причин. 

Если интернет-соединение есть, а его показатели соответствуют норме, то проверить ресивер. Порядок действий:

1. Извлечь провод, подключенный к приставке и перезагрузить устройство.
2. Вставить кабель на место и проверить работоспособность.
3. Если это не помогло, то перевести приемник на Wi-Fi.
4. Если устройство подключено на беспроводную сеть, то вставить в него кабель. 

Задолженность по подпискам

Долг на счете иногда становится причиной остановки вещания. 

Решение. Для проверки баланса:

1. Авторизоваться на сайте Триколор ТВ.
2. Перейти в личный кабинет.
3. Открыть раздел «Платежи» и проверить состояние счета. Если сумма недостаточная, то пополнить баланс.
4. Оставить приемник включенным на 8 часов, пока вещание не восстановится.

Рекомендации по устранению ошибки

1. Перезагрузить ресивер, предварительно отключив его от питания.
2. Проверить правильность подключения интернет-кабеля. Иногда требуется заново его обжать или заменить на аналогичный по характеристикам.
3. Проверить скорость интернет-соединения. Например, на сайте speedtest.net. Скорость проверяется до серверов Москвы. 
4. Сбросить настройки оборудования до заводских установок.

Ничего не помогает

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, то обратиться в службу поддержки клиентов и объяснить менеджеру свою ситуацию.