Сообщение вида «Ошибка 34. Нет доступа к просмотру» означает, что пользователь утратил доступ к транслируемому контенту.
Чаще всего это код возникает на устаревших моделях приемников, которые давно следует заменить.
Содержание:
Причины появления ошибки
| Причина | Что делать |
| Сбой в настройках ресивера | Сбросить настройки до заводских установок |
| Прошивка приемника устарела | Скачать и установить обновления |
| Устарели коды активации | Заново отправить на ресивер коды активации |
| Подписка не оплачена | Пополнить счет и оплатить пакет услуг |
Сбой в настройках ресивера
Решение. Перейти в меню приставки, найти кнопку «Заводские установки» в разделе «О приемнике» и нажать на нее. После окончания процедуры произвести повторный поиск каналов.
Прошивка приемника устарела
Решение. Если ПО уже неактуально, то требуется перепрошивка. Стоит заранее запастить флешкой. Внешний носитель придется отформатировать до FAT32.
Порядок действий:
- Войти в свой личный кабинет Триколор ТВ с компьютера или ноутбука.
- Перейти в раздел «Обновления».
- Скачать ПО на флешку.
- Вставить внешний носитель в приемник.
- Запустить оборудование и обновить программу. Процедура может занять несколько минут.
- С помощью «Мастера настройки» изменить установки приемника, если это требуется.
Владельцам устаревших моделей ресиверов не удастся обновить прошивку. Им следует обратиться в службу поддержки клиентов для замены оборудования на более современное.
Устарели коды активации
Решение. Порядок действий:
- Войти в свой личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, введя пароль и идентификатор смарт-карты.
- Нажать на кнопку «Повтор команд активации».
- Подтвердить свой запрос и дождаться окончания процесса. Иногда это занимает несколько часов.
Подписка не оплачена
Решение. Перейти в свой личный кабинет в раздел «Подписки» для проверки состояния счета. Если суммы недостаточно, то пополнить ее любым удобным способом. После этого перезагрузить оборудование и дождаться восстановления вещания.
Рекомендации по устранению ошибки
- Проверить состояние счета.
- Перезагрузить все сетевое оборудование и приставку, предварительно отключив их от питания.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.
Ничего не помогает
Если ничего не помогает, то обратиться в службу поддержки клиентов и объяснить суть проблемы оператору. Он скажет, как действовать дальше.