Сообщение на экране «Ошибка 4. Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором» говорит о запрете на вещание канала в данной кодировке. Выбранный канал не входит в пакет, предоставляемый Триколор ТВ.
Причины появления ошибки
| Причина | Что делать |
| Сбой прошивки | Перезагрузить устройство или сбросить настройки до завода |
| Ошибка в чтении кодов идентификации со смарт-карты | Вставить смарт-карту правильно в слот или заменить ее в салоне провайдера |
| Потеря кодов активации | Повторить отсылку кодов активации |
| Канал больше не входит в список транслируемых провайдером | Проверить наличие канала |
| Отрицательный баланс на счету, подписка на пакет каналов не активирована | Пополнить счет и активировать подписку |
Сбой прошивки
Сбой или неверное обновление прошивки могут стать причиной Ошибки 4. Тогда доступ к просмотру будет ограничен.
Решение. Первое, что нужно сделать, это перезагрузить устройство. Для этого приемник отключают от сети и вынимают карту. Через 5 минут следует установить ее правильно в гнездо и включить ресивер.
Если прошивка обновилась некорректно, то стоит перейти на канал 333. Через некоторое время система отправит запрос для подтверждения обновления. Чтобы процедура прошла успешно, необходимо отключить от приставки все внешние устройства (flash-карты, жесткие диски, интернет-кабель).
Если указанные действия не помогли, то придется сбросить настройки приемника до стартовых. Последовательность действий должна быть указана в инструкции к эксплуатации устройства. Перед началом процедуры необходимо вынуть смарт-карту из слота.
Во время сброса настроек приемник перезагружается автоматически. После этого следует его выключить, вставить карточку и заново включить. Процесс повторной авторизации в сети может занять до 8 часов. Для ускорения стоит перейти в личный кабинет и принудительно отправить коды активации.
Ошибка в чтении кодов идентификации со смарт-карты
Карта перестает читаться по разным причинам. Самые распространенные – переполнение памяти и нарушение целостности (повреждение контактов).
Решение. Обратиться в ближайший филиал провайдера для замены смарт-карты.
Иногда причина кроется в неправильной вставке карты в гнездо ресивера или модуль расширения телевизора. Чтобы исправить это, следуйте данной инструкции:
- Выключить приемник или телевизор.
- Вынуть смарт-карту из гнезда.
- Осмотреть карточку на наличие повреждений и загрязнений. При необходимости аккуратно очистить ее безворсовой салфеткой со спиртом.
- Установить смарт-карту согласно инструкции провайдера. На ней должны быть соответствующие указатели. Вставить карточку в слот до конца и плотно.
Потеря кодов активации
Решение. Если произошел сбой активации кодов на устройстве, то можно отправить их повторно. Порядок действий:
- Отключить ресивер от сети.
- Вынуть смарт-карту.
- Войти в личный кабинет на сайте оператора и нажать на кнопку «Принудительно повторить отправку кодов активации».
- Вставить смарт-карту в приставку и включить ее.
- Выбрать на телевизоре канал, где высветилась Ошибка 4.
Если причина была в неправильном обновлении прошивки, то изображение восстановится в течение часа. В это время телевизор можно выключить или перейти на другие каналы.
Канал больше не входит в список транслируемых провайдером
Иногда причиной Ошибки 4 является или отсутствие у пользователя доступа к просмотру, или провайдер остановил трансляцию этого канала.
Решение. Перейти в свой личный кабинет и проверить, какие каналы входят в вашу подписку. Если в списке трансляция не значится, то оператор удалил ее.
Отрицательный баланс на счету, подписка на пакет каналов не активирована
Посмотреть данную информацию можно на сайте оператора в личном кабинете пользователя. Чтобы зарегистрироваться или войти в систему, необходимо знать идентификатор устройства. Он указывается на корпусе ресивера или в документах о предоставлении услуг. Также понадобится пароль от кабинета.
Решение. В соответствующем разделе в личном кабинете проверить баланс на счету. Если он отрицательный, то необходимо внести деньги. Платеж проводится с помощью банковской карты или электронного кошелька.
Чтобы активировать подписки на каналы, необходимо распределить средства для их оплаты. Как это сделать:
- Перейти в список пакетов.
- Выбрать название пакета.
- Указать сумму зачисления.
- Нажать на кнопку «Перераспределить».
Рекомендации по устранению ошибки
- Отключить ресивер от сети, выждать 5 минут и снова его включить на канале, который выдал Ошибку 4.
- Произвести возврат настроек устройства к заводским установкам через кнопку «Меню» на пульте.
- Если контакт отсутствует, то проверить доступность новой версии ПО. Для этого необходимо подключить ресивер к интернету и перейти на канал 333. При необходимости обновить ПО.
- Если есть мультиметр, то проверить работоспособность блока питания устройства. Если он неисправен, то заменить его на аналогичный по характеристикам.
Ничего не помогает
Если Ошибка 4 не исчезает, то обратиться в бесплатную техподдержку Триколор ТВ по телефону 8 800 500-01-23, в филиал провайдера или в сервисный центр.