Сообщения вида «Нет доступа к просмотру. Пожалуйста, убедитесь, что регистрация пройдена (ошибка 9)» говорит о том, что пользователь Триколор ТВ не авторизировался полностью.
Содержание:
Причины появления ошибки
| Причина | Что делать |
| Не хватает средств на абонентском счету | Пополнить баланс и оплатить подписку |
| Оборудование не зарегистрировано в системе | Пройти процедуру регистрации |
| Нет данных о подписке на сервере | Активировать подписки |
| Сбой ПО | Сбросить настройки ресивера до завода |
Не хватает средств на абонентском счету
Это первое, что нужно исключить при появлении сообщения Ошибка 9. Если абонентская плата не была внесена, то провайдер в праве отключить вещание.
Решение. Проверить баланс на счету. Порядок действий:
- Перейти на сайт оператора www.tricolor.tv.
- Войти в личный кабинет.
- Авторизоваться, введя ID-номер ресивера или номер абонентского договора.
- Ввести пароль.
- Проверить состояние своего баланса на главной странице.
Если вы не желаете проходить регистрацию в личном кабинете, то узнать информацию о состоянии счета можно у оператора. Для этого требуется позвонить по номеру 8-800-500-01-23 и озвучить просьбу.
Если на балансе не хватает средств, то стоит его пополнить следующими способами:
- банковская карта, привязанная к личному кабинету;
- ближайший терминал оплаты;
- любое отделение банка.
После внесения средств придется подождать около часа, чтобы платеж поступил. После этого произвести перезагрузку оборудования для обновления информации.
Оборудование не зарегистрировано в системе
Чтобы ресивер мог получать информацию о подписках, счетах и оплаченных сервисах, придется зарегистрировать его в системе. Это касается такое случается, если пользователь приобретает приставку не у официального дилера, а в сторонних магазинах.
Решение. Процедуру регистрации вполне можно провести самостоятельно. Порядок действий:
- Перейти на сайт ссылке https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/.
- Ввести в специальную строку идентификации номер своей ID-карты и нажать на кнопку «Проверить».
- Если ресивер уже есть в системе, то на экране появится сообщение «Указанный ID уже зарегистрирован» и информация об имеющихся подписках.
- Если оборудование не было зарегистрировано ранее, то заполнить следующие поля:
- модель устройства;
- ID-номер ресивера (он указан на самой карточке, на задней панели приёмника, на упаковке или в абонентском договоре);
- паспортные данные пользователя, на которого заключен договор с Триколор ТВ;
- адрес регистрации услуги;
- номер телефона абонента.
- Сохранить внесенные данные.
- Включить приставку и перейти на любой канал.
- Дождаться появления изображения. Это может занять до 8 часов.
Нет данных о подписке на сервере
Если устройство точно зарегистрировано в системе, но в личном кабинете нет информации об имеющихся подписках, то необходимо активировать телевизионный пакет.
Решение. Перейти в личный кабинет и перевести деньги со счета на оплату нужного сервиса. После этого отправить повторно коды активации. Это запустит процедуру обновления ключей на приставке.
Сбой ПО
Решение. Самый крайний способ – полный сброс настроек до завода. Порядок действий:
- Войти в «Меню», нажав соответствующую кнопку на пульте.
- Перейти в раздел «Настройки».
- Выбрать команду «Сброс настроек» или «Установка заводских настроек».
- Активировать команду и дождаться окончания процесса.
- Перезагрузить устройство и выполнить повторную настройку каналов.
Эти действия нужны для запуска процесса отправки новых ключей для ПО и исключения любых сбоев в работе оборудования.
Рекомендации по устранению ошибки
- Убедиться, что регистрация пройдена, а подписки активированы в личном кабинете.
- Подключить приемник к интернету для отправки ключей активации через личный кабинет.
- Сбросить настройки устройства до завода.
Ничего не помогает
Если ничего из предложенного выше не помогло, то причина поломки на стороне провайдера. Стоит позвонить на горячую линию Триколор ТВ (телефон 8-800-500-01-23) и сообщить об ошибке. Оператор поможет выяснить причину возникновения проблемы и при необходимости отправит на адрес мастера для диагностики и ремонта.